Häufig gestellte Fragen

Warum ich mich für Backfire entschieden habe?

Unser kleines Team beschäftigt sich seit vielen Jahren mit elektrischen Skateboards. Wir haben uns der stetig wachsenden Nachfrage nach robusteren, schnelleren und langlebigeren Modellen angepasst und verwenden stets die neuesten Motoren und Akkus. Dabei setzen wir auf unsere bewährte Platine und Bluetooth-Fernbedienung.

Wir sind stolz auf unseren Kundenservice in all unseren Wachstumsgebieten und beabsichtigen, unser Kundendienstteam weiter auszubauen, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Unsere Platinen und elektronischen Bauteile werden unter extremsten Bedingungen getestet. So können wir sicher sein, dass Ihre Platine dank modernster Technologie besonders langlebig ist. Die Platinen sind zudem modular aufgebaut. Im unwahrscheinlichen Fall eines Problems können wir Ihnen jedes benötigte Ersatzteil schnellstmöglich zusenden. Dazu liefern wir Ihnen anschauliche Anleitungsvideos zum Austausch, sodass Ihre Ausfallzeit minimal ist.

Wir bieten eine 180-tägige Garantie ab Kaufdatum und direkten Kontakt zu unserem Serviceteam, falls Sie diesen jemals benötigen sollten.

Wir bieten lokalen Versandservice und lokalen Kundendienst in den USA und der EU an.

Backfire ist schon lange auf dem Markt, sodass man darauf vertrauen kann, dass die Marke nicht einfach verschwinden wird.

Ist mein Backfire-Board wasserdicht?

Backfire-Platinen sind NICHT wasserdicht, aber nach IP55 wasserbeständig.

Schnelles Überfahren kleiner Pfützen auf trockenem Untergrund schadet dem Board nicht. Tauche das Board jedoch niemals in Wasser ein und beende die Fahrt, wenn sich auf Straßen oder Strecken stehendes Wasser befindet. Fahre nicht im Regen oder auf nassem Untergrund, da dies ein hohes Risiko für Wasserschäden birgt und langfristig auch zu Schäden an Lagern und Deck führen kann.

Sicherheitshinweis: Falls zuvor die Gefahr eines Wasserschadens am Akku bestand, trennen Sie den Akku bitte sofort von der Platine und stellen Sie das Laden und die Verwendung ein! Bewahren Sie den Akku an einem trockenen und feuerfesten Ort auf, um Brandgefahr zu vermeiden (z. B. in einem verschlossenen Eimer im Freien). Lagern Sie den wasserbeschädigten Akku nicht in Innenräumen. Senden Sie einen wasserbeschädigten Akku nicht zur Reparatur ein. Ein Lithium-Ionen-Akku speichert und gibt seine elektrische Energie durch elektrochemische Reaktionen ab. Beim Entladen des Akkus wandern Lithium-Ionen von einer Elektrode zur anderen. Die Elektroden sind in eine Flüssigkeit, den sogenannten Elektrolyten, eingetaucht. Dieser ermöglicht die Ionenbewegung und besteht aus Lithiumsalz und organischen Lösungsmitteln. Diese organischen Lösungsmittel stellen die größte Brandgefahr in Lithium-Ionen-Akkus dar. Darüber hinaus enthält die positiv geladene Elektrode (Kathode) des Akkus Sauerstoff, der bei bestimmten Belastungen, wie z. B. einem internen Kurzschluss oder übermäßiger Hitze, freigesetzt werden kann. Lithium-Ionen-Akkus enthalten somit alle notwendigen Elemente, um ein Feuer selbstständig zu erhalten.

Wie bewahre ich die Platine auf?

Wenn Sie das Board etwa zwei Monate oder länger nicht benutzen, laden Sie es auf 50–60 % auf und laden Sie es einmal im Monat. Ein Lithium-Ionen-Akku, der zu lange leer war, lässt sich nicht mehr aufladen.

Wie kopple ich die Fernbedienung mit dem Board?

Schau dir diesen Link an: https://youtu.be/pzyxVNpRsm8

Über welches Bremssystem verfügen Backfire-Boards?

Alle Backfire-Boards sind mit Nabenmotoren ausgestattet, die über eine regenerative Bremsfunktion verfügen. Beim Bergabfahren und Bremsen wird also Energie in den Akku zurückgespeist, sodass Sie bergab bremsen und weiterfahren können.

Wie viel Gewicht kann Backfire tragen?

Jedes unserer Boards hat ein bestimmtes Gewicht, aber im Allgemeinen beträgt die maximale Belastung 260 Pfund (120 kg).

Wir empfehlen ein Maximalgewicht von 100 kg (245 Pfund) und darunter, um eine optimale Leistung zu erzielen, da ein höheres Gewicht Auswirkungen auf die zurückgelegte Strecke, die Geschwindigkeit und die Leistungsfähigkeit an Steigungen haben kann.

Kann das Backfire-Board auch ohne Akku wie ein normales Skateboard benutzt werden?

Ja, unsere Boards sind absolut schiebefreundlich und fahren sich wie ein herkömmliches Skateboard, wenn man nicht Gas gibt oder kein Akku vorhanden ist.

Kann die Batterie ausgetauscht werden?

Der Akku ist austauschbar und hat eine Lebensdauer von 500 Ladezyklen. Nach 300–500 Ladezyklen funktioniert der Akku zwar noch, hat aber nur noch ca. 70 % seiner ursprünglichen Kapazität. Neue Akkus lassen sich einfach bestellen und austauschen. Wenn Sie einen neuen Akku benötigen, bestellen Sie ihn einfach online auf unserer Website: https://www.backfireboards.com/collections/electric-skateboard-accessories

Einige Tipps zur Verlängerung der Akkulaufzeit: 1. Laden Sie den Akku nicht über längere Zeiträume vollständig auf und lassen Sie ihn nicht über Nacht am Ladegerät. 2. Lassen Sie den Akku nicht längere Zeit leer. 3. Laden Sie den Akku am besten vollständig auf, wenn der Ladestand unter 10 % fällt, und reduzieren Sie die Ladehäufigkeit. 4. Lassen Sie den Akku bei längerer Lagerung (z. B. bei Nichtgebrauch) bei etwa 50 % oder halbvoll geladen. 5. Vermeiden Sie Wasser. 6. Vermeiden Sie Stöße und starke Erschütterungen. 7. Verwenden Sie keine nicht unterstützten Ladegeräte oder von Backfire nicht autorisierte Schnellladegeräte mit hohem Strom.

Welches Alter wird empfohlen?

Wir empfehlen ein Mindestalter von 14 Jahren. Kinder unter 14 Jahren müssen von Erwachsenen beaufsichtigt werden. Bitte tragen Sie vorsichtshalber immer einen Helm und Ihre persönliche Schutzausrüstung. Fahren Sie nicht über Ihre Fähigkeiten hinaus und achten Sie stets auf Ihre Umgebung.

Lokale Gesetze und Vorschriften

Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf und der Benutzung über die örtlichen gesetzlichen Bestimmungen für Elektrofahrzeuge und elektrische Skateboards, da die Gesetze und Vorschriften je nach Land, Bundesland oder Landkreis variieren.

Wo befindet sich Ihr Lager?

Wir verfügen über mehrere Lager, die fast die ganze Welt abdecken, und über mehrere Support-Teammitglieder in verschiedenen Zeitzonen, die verschiedene Sprachen sprechen, um bei Anfragen sowie beim Kundendienst und der Betreuung nach dem Kauf zu helfen.

Die Waren in der EU werden vom Lager in Hamburg, Deutschland, versandt, Vertrieb und Kundenservice befinden sich jedoch in China.

Waren in den USA werden von unserem Lager in Kalifornien und unserem technischen Supportzentrum in Virginia versandt. Für andere Regionen oder wenn die Ware nicht in den USA oder der EU vorrätig ist, erfolgt der Versand von unserem Lager in China. Unser Hauptsitz für Produktion und Entwicklung befindet sich in Shenzhen, China.

Wie lange dauert der Versand?

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite mit den Versandinformationen: https://www.backfireboards.com/pages/shipping

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden Ihnen auf der Checkout-Seite angezeigt, nachdem Sie Ihr Land ausgewählt haben. In einigen Ländern ist der Versand kostenlos und die Steuern sind bereits bezahlt, in anderen Ländern fallen jedoch Versandkosten und Steuern an.

Muss ich bei der Einfuhr nach Europa oder in die USA Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle zahlen?

Für Kunden aus den USA und der EU fallen keine zusätzlichen Steuern an, da die Steuern beim Import in diese Gebiete bereits entrichtet wurden. (Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich, Neuseeland, Norwegen, der Schweiz und Südkorea wird jedoch eine Steuer erhoben.)

Für Ersatzteile, die nicht unter die Garantie fallen und in die EU/Neuseeland/Australien versandt werden, fallen Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer zum jeweiligen regionalen Satz an.

Ab wann kann ich meinen Sendungsverfolgungsstatus nutzen?

Manchmal werden die Sendungsverfolgungsinformationen erst aktualisiert, wenn das Paket die Grenze Ihres Landes erreicht hat. Wundern Sie sich also nicht, wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen einige Tage lang nicht aktualisiert werden, wenn Sie den Versand Ihrer Ware direkt von unseren Büros in China angefordert haben.